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Gestão de Tratamento de solicitações
A Software Neutron, Através do uso do conceito de Gestão de Casos, desenvolveu uma solução para Tratamento de Solicitações. Um módulo para gestão e controle de todos os tipos de solicitações que podem ser feitas a uma empresa, de qualquer segmento de negócio, e precisa de agilidade para responder dentro de prazos estipulados garantindo a satisfação.
Alguns tipos de solicitação:
-> Pedido de dispensa de disciplina
-> Antecipação de Colação de Grau
-> Análise Histórico/Extrato Nota
-> Aproveitamento de Estudos da própria instituição Ensino superior
-> Aproveitam de Estudos em outra Instituição de Ensino Superior
-> Argumentação Questão Avaliação Presencial
-> Atestado Formando - Revisão de Currículo
-> Atestado Estágio Não Obrigatório
E muitos outros tipos de solicitação, em algumas Instituições de ensino esse número pode chegar a 200 ou mais.
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Solução para Tratamento de Solicitações via Case Manangement
Principais Características:
- Integração de todos os envolvidos no processo de tratamento de solicitações.
- Eficiência para acessar os documentos e históricos dos casos em resolução.
- Flexibilidade para resolução de problemas.
- Visibilidade clara e gestão completa de conteúdos e ações durante o tratamento de solicitações.
- Agilidade no andamento e rapidez na solução dos casos.
- Clareza nos papéis e responsabilidades dos envolvidos no tratamento de solicitações.
- Eficiência na comunicação de resolução aos interessados tanto ao nível externo como interno.
- Facilidade para a realocação de atividades que não façam parte do fluxo pré-definido.
- Simplicidade e Eficiência no tratamento de solicitações de pais e/ou alunos.
-Facilidade para acompanhar em tempo real todos os casos em andamento bem como os encerrados.